Politique d'expédition

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Nous offrons une garantie de satisfaction à 100 % dans les 10 jours suivant la réception de votre ou vos articles - Ce qui signifie que nous vous rembourserons votre argent si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande dans les 10 jours calendaires suivant la réception de vos articles. Nous voulons offrir une expérience d'achat sans risque et faisons confiance à nos clients pour ne pas abuser de cette offre.

COLIS NON REÇU

(Les demandes de non-réception doivent être déposées dans les 30 jours suivant la commande)

Si le colis n'a pas été reçu et que cela se produit dans les 30 jours suivant la date de la commande, vous pouvez demander un remboursement intégral et il sera honoré par notre personnel. Si la commande a été passée il y a plus de 30 jours et que le colis n'a toujours pas été reçu, il appartient à la discrétion du personnel de ne pas offrir de remboursement car le suivi expire pendant cette période, nous n'avons donc aucun moyen de savoir s'il est arrivé.  

Toutes les commandes non reçues doivent être signalées dans les 30 jours pour un remboursement. 

PAS DE REMBOURSEMENT (APRÈS 10 JOURS DE RÉCEPTION DU COLIS)

Nous n'acceptons pas les retours sauf si l'article que vous avez acheté est endommagé. Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous contacter à support@simplymdrn et fournir les informations suivantes :

DÉLAI DE REMBOURSEMENT

Chaque demande de remboursement sera examinée par notre service d'exécution et prendra 2 à 3 jours ouvrables à traiter en raison du volume élevé de commandes. 

Nous appliquerons un remboursement au mode de paiement original dans les 12 heures suivantes si vous êtes éligible. Le crédit sur votre compte peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables selon votre banque.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement s'il s'est écoulé plus de 10 jours depuis la livraison du produit ou s'il existe des preuves que les dommages sont dus à une utilisation régulière ou ont été causés de quelque manière que ce soit par le client.

FORMAT DE REMBOURSEMENT (EMAIL)

Objet : [Numéro de commande] Remboursement ex. 12345 Remboursement

Corps : Joindre des photos claires montrant les dommages

EXIGENCES POUR LE REMBOURSEMENT :

• Doit inclure une VIDÉO ou une IMAGE montrant clairement que le(s) article(s) que nous avons envoyé(s) était(aient) défectueux(s).
• Les demandes de remboursement sans VIDÉO ne seront pas prises en compte car nous avons besoin de cette preuve pour la réclamer à nos fournisseurs.
• Le processus de remboursement peut prendre jusqu'à 2 semaines pour des raisons de vérification.
• Les frais d'expédition ne seront pas remboursés aux clients car nous avons expédié l'article.
• Un remboursement intégral sera accordé si les clients fournissent des informations complètes concernant l'article défectueux.
• Remboursement intégral si le colis n'est pas livré dans le délai de livraison promis. Pour le délai de livraison, veuillez vous référer ici.

POLITIQUE DE RETOUR