Politique de retour et de remboursement

Notre garantie de 365 jours "Aimez-le ou retournez-le"

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous garantissons la qualité de nos produits et sommes fiers d'offrir une politique de retour de 365 jours. Cela signifie que vous avez une année complète après réception de votre article pour demander un retour.

Pour initier un retour, ou si vous avez des questions, veuillez nous contacter à [support@simplymdrn.com].

Éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu (non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine). Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Retours pour insatisfaction (changement d'avis) : Si vous retournez un article simplement parce que vous avez changé d'avis ou n'êtes pas satisfait, le retour sera soumis à des frais de restockage de 20 %.
Retours pour problèmes de produit (dommages ou défauts) : Si vous retournez un article en raison d'un défaut de fabrication, d'un dommage à l'arrivée, ou parce que vous avez reçu le mauvais article, les frais de restockage seront annulés.

Veuillez noter que les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Le processus de retour

Contactez-nous : Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à [support@simplymdrn.com] avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Approbation : Nous examinerons votre demande. Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons l'adresse de retour et des instructions détaillées.
Expédition : Pour votre commodité et pour assurer la rentabilité, les clients sont responsables de l'organisation et de la couverture des frais de leur propre expédition de retour. Cela vous permet de choisir le transporteur qui correspond le mieux à vos besoins. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable, car nous ne pouvons être tenus responsables des envois de retour perdus ou endommagés.
Inspection et remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original, moins les frais de restockage applicables pour les articles non défectueux.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès que vous la recevez.

Inspection initiale : Vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Cela nous permet d'évaluer le problème et de le résoudre immédiatement. Veuillez fournir votre numéro de commande et des photos du problème.
Défauts de fabrication : Notre garantie de 365 jours couvre les défauts de fabrication. Si un défaut de produit apparaît pendant cette période, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide. Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant de l'usure normale, des chutes accidentelles ou d'autres facteurs externes.

Problèmes liés à la livraison

Adresse incorrecte : Le client est responsable de la soumission des informations d'expédition correctes. Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à une adresse incorrecte fournie par le client. Si le colis nous est retourné, le client sera responsable des frais de réexpédition. Si un remboursement est demandé à la place, nous déduirons 20 % de la valeur de la commande pour couvrir les frais de main-d'œuvre, de manutention et d'expédition.
Échec de livraison : Si un colis ne peut être livré parce que le destinataire est absent ou refuse le colis, il nous sera retourné aux frais du client. Ces frais, y compris tous les frais d'expédition et les droits encourus, seront déduits du montant total du remboursement.
Colis perdus ou volés : Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés lorsque les informations de suivi indiquent que le colis a été livré. Nous recommandons d'expédier à une adresse sécurisée. Si votre colis est marqué comme "Livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez contacter directement le transporteur pour résoudre le problème.

Exceptions / Articles non retournables

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez. Une fois le retour accepté et traité, vous pouvez effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Si votre retour est approuvé, veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité sur votre mode de paiement original. Veuillez noter qu'il peut falloir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre société de carte de crédit affiche le remboursement sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@simplymdrn.com