Política de Devolución y Reembolso

Nuestra Garantía de 365 Días "Ámalo o Devuélvelo"

Su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Respaldamos la calidad de nuestros productos y nos enorgullece ofrecer una política de devolución de 365 días. Esto significa que tiene un año completo después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para iniciar una devolución, o si tiene alguna pregunta, contáctenos en [support@simplymdrn.com].

Elegibilidad para la Devolución

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió (sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original). También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Devoluciones por Insatisfacción (Cambio de Opinión): Si devuelve un artículo simplemente porque ha cambiado de opinión o no está satisfecho, la devolución estará sujeta a una tarifa de reabastecimiento del 20%.
Devoluciones por Problemas del Producto (Daños o Defectos): Si devuelve un artículo debido a un defecto de fabricación, daño al llegar o porque recibió el artículo incorrecto, la tarifa de reabastecimiento se eximirá.

Tenga en cuenta que no se aceptarán artículos devueltos sin solicitar primero una devolución.

El Proceso de Devolución

Contáctenos: Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a [support@simplymdrn.com] con su número de pedido y el motivo de la devolución.
Aprobación: Revisaremos su solicitud. Si su devolución es aprobada, le proporcionaremos la dirección de envío de devolución e instrucciones detalladas.
Envío: Para su conveniencia y para garantizar la rentabilidad, los clientes son responsables de organizar y cubrir el costo de su propio envío de devolución. Esto le permite elegir el transportista que mejor se adapte a sus necesidades. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de los envíos de devolución perdidos o dañados.
Inspección y Reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original, menos la tarifa de reabastecimiento aplicable para artículos no defectuosos.

Daños y Problemas

Inspeccione su pedido tan pronto como lo reciba.

Inspección Inicial: Debe contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido el artículo incorrecto. Esto nos permite evaluar el problema y solucionarlo de inmediato. Proporcione su número de pedido y fotos del problema.
Defectos de Fabricación: Nuestra garantía de 365 días cubre defectos de fabricación. Si aparece un defecto del producto dentro de este período, contáctenos para obtener ayuda. Esta garantía no cubre daños por desgaste normal, caídas accidentales u otros factores externos.

Problemas Relacionados con la Entrega

Dirección Incorrecta: El cliente es responsable de enviar la información de envío correcta. No somos responsables de los pedidos enviados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente. Si el paquete nos es devuelto, el cliente será responsable de la tarifa de reenvío. Si se solicita un reembolso en su lugar, deduciremos el 20% del valor del pedido para cubrir los costos de mano de obra, manipulación y envío.
Entrega Fallida: Si un paquete no puede ser entregado porque el destinatario está ausente o rechaza el paquete, nos será devuelto a cargo del cliente. Este gasto, incluidos todos los costos de envío y los aranceles incurridos, se deducirá del total del reembolso.
Paquetes Perdidos o Robados: No somos responsables de los paquetes perdidos o robados donde la información de seguimiento muestra que el paquete fue entregado. Recomendamos enviar a una dirección segura. Si su paquete está marcado como "Entregado" pero no lo ha recibido, debe comunicarse directamente con el transportista para resolver el problema.

Excepciones / Artículos No Retornables

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de obtener el artículo que desea es devolver el artículo que tiene. Una vez que se acepta y procesa la devolución, puede realizar una compra separada para el nuevo artículo.

Reembolsos

Si su devolución es aprobada, espere hasta 10 días hábiles para que el reembolso se procese en su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar tiempo adicional en publicar el reembolso en su cuenta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en support@simplymdrn.com