מדיניות החזר והחזרה
חוזרים
זכאות להחזרות: לקוחות יכולים לבקש החזרה כאשר הם אינם מרוצים מהמוצר או אם הפריט פגום. את בקשת ההחזרה יש להגיש תוך 30 יום מיום קבלתו, והפריט צריך להיות באריזתו ובמצבו המקוריים.
פריטים שלא נכללו בהחזרות: פריטים שנמצאים במכירה סופית או בהנחה מלאה אינם ניתנים להחזרה.
תהליך החזרה: לקוחות יכולים ליזום החזרה דרך פורטל ההחזרות שלנו בכתובת: https://simplymdrnca.returnscenter.com או על ידי יצירת קשר בכתובת support@simplymdrn.com.
משלוח חוזר: הלקוחות אחראים לכיסוי עלויות המשלוח להחזרה, והמשלוח החוזר צריך להיות בר מעקב. נא לשלוח החזרות לכתובת הבאה:
SIMPLYECOM INC
11407 SW Amu St. STE 67579 Tualatin, OR 97062
לאחר שהפריט יתקבל, נתחיל את השלבים הבאים.
החלפות והחלפות: החלפות והחלפות יטופלו על בסיס כל מקרה לגופו. לקוחות יכולים לבקש החלפות או החלפות על ידי פנייה לדוא"ל התמיכה שלנו בכתובת support@simplymdrn.com.
פריטים פגומים או פגומים: כדי להיות זכאים להחזר בגין פריט פגום, הלקוחות חייבים לספק סרטון וידאו או תמונה שמראים בבירור שהפריט/ים ששלחנו היה פגום. בקשות להחזר ללא וידאו לא יתקבלו, מכיוון שאנו דורשים זאת כהוכחה כדי לתבוע זאת בחזרה מהספקים שלנו. תהליך ההחזר עשוי להימשך עד שבועיים למטרות אימות.
החזר כספי
אפשרויות החזר: ניתן להפנות החזרים לשיטת התשלום המקורית או לספק כזיכוי בחנות. החזרים לשיטת התשלום המקורית יעובדו תוך 3-5 ימי עסקים, בהתאם לשיטת התשלום שבה נעשה שימוש.
ניכוי החזר: אם ההחזר נובע מטעות מצידנו, לא יהיו ניכויים מסכום ההחזר. עם זאת, אם סיבת ההחזרה נובעת מהעדפת הלקוח (למשל, אי-אהבתי את הפריט) או טעות מצד הלקוח (למשל, מידה שגויה הוזמנה), יחולו עמלת חידוש מלאי של 15%.
החזר מלא: החזר מלא יינתן אם הלקוחות יספקו מידע מלא לגבי הפריט הפגום.
חבילה לא נמסרה: החזר מלא יינתן אם החבילה לא נמסרה במסגרת זמן האספקה שהובטחה לנו. למסגרת זמן האספקה המובטחת שלנו, עיין במידע המשלוח שסופק במהלך תהליך התשלום.
אחריות
כיסוי אחריות: אנו מכסים את כל המוצרים למשך שנה אחת (1) מתאריך הרכישה. אנא עיין בסעיף מדיניות האחריות שלנו לפרטים נוספים.
תמיכת לקוחות
לכל פניה הקשורה להחזרות, החזרים כספיים, אחריות או תמיכה כללית, לקוחות יכולים לפנות אלינו בכתובת:
- אימייל: support@simplymdrn.com
- כתובת: 931 Progress Ave, Scarborough, ON M1G 3V5
- שעות פעילות: 9:00 עד 17:00 EST, שני עד שישי.