POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

RETOURS

Éligibilité aux retours : Les clients peuvent demander un retour lorsqu'ils ne sont pas satisfaits du produit ou si l'article est endommagé. La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception, et l'article doit être dans son emballage et son état d'origine.

Articles exclus des retours : Les articles en vente finale ou entièrement réduits ne peuvent pas être retournés.

Processus de retour : Les clients peuvent lancer un retour via notre portail de retour à : https://simplymdrnca.returnscenter.com ou en nous contactant à support@simplymdrn.com.

Expédition de retour : Les clients sont responsables de couvrir les frais d'expédition de retour, et l'expédition de retour doit être traçable. Veuillez expédier les retours à l'adresse suivante :

SIMPLYECOM INC

11407 SW Amu St. STE 67579 Tualatin, OR 97062

Une fois l'article reçu, nous lancerons les étapes suivantes.

Remplacements et échanges : Les remplacements et les échanges seront traités au cas par cas. Les clients peuvent demander des remplacements ou des échanges en contactant notre e-mail d'assistance à l'adresse support@simplymdrn.com.

Articles endommagés ou défectueux : Pour avoir droit à un remboursement en raison d'un article défectueux, les clients doivent fournir une VIDÉO ou une IMAGE montrant clairement que le ou les articles que nous avons envoyés étaient défectueux. Les demandes de remboursement sans VIDÉO ne seront pas prises en compte, car nous en avons besoin comme preuve pour le réclamer auprès de nos fournisseurs. Le processus de remboursement peut prendre jusqu'à deux semaines à des fins de vérification.

REMBOURSEMENT

Options de remboursement : les remboursements peuvent être dirigés vers le mode de paiement d'origine ou fournis sous forme de crédit en magasin. Les remboursements selon le mode de paiement d'origine seront traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, selon le mode de paiement utilisé.

Déductions pour remboursement : Si le retour est dû à une erreur de notre part, il n'y aura aucune déduction sur le montant du remboursement. Cependant, si le motif du retour est dû à une préférence du client (par exemple, le fait de ne pas aimer l'article) ou à une erreur de la part du client (par exemple, une mauvaise taille commandée), des frais de restockage de 15 % s'appliqueront.

Remboursement intégral : Un remboursement complet sera accordé si les clients fournissent des informations complètes concernant l'article défectueux.

Colis non livré : Un remboursement complet sera effectué si le colis n'est pas livré dans le délai de livraison promis. Pour connaître le délai de livraison promis, veuillez vous référer aux informations d'expédition fournies lors du processus de commande.

GARANTIE

Couverture de la garantie : Nous couvrons tous les produits pendant un (1) an à compter de la date d'achat. Veuillez vous référer à notre section Politique de garantie pour plus de détails.

ASSISTANCE CLIENT

Pour toute demande relative aux retours, aux remboursements, à la garantie ou à l'assistance générale, les clients peuvent nous contacter à :

  • E-mail : support@simplymdrn.com
  • Adresse : 931, avenue Progress, Scarborough (Ontario) M1G 3V5
  • Heures de bureau : de 9 h 00 à 17 h 00 HNE, du lundi au vendredi.