Política de reembolso y devolución

DEVOLUCIONES

Elegibilidad para devoluciones: Los clientes pueden solicitar una devolución si no están satisfechos con el producto o si el artículo está dañado. La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción y el artículo debe estar en su embalaje y condiciones originales.

Artículos excluidos de las devoluciones: Los artículos que están en venta final o con descuento total no se pueden devolver.

Proceso de devolución: Los clientes pueden iniciar una devolución a través de nuestro portal de devoluciones en: https://simplymdrnca.returnscenter.com o poniéndose en contacto con nosotros en support@simplymdrn.com.

Envío de devolución: Los clientes son responsables de cubrir los gastos de envío de la devolución, que debe ser rastreable. Envíe las devoluciones a la siguiente dirección:

SIMPLYECOM INC

11407 SW Amu St. STE 67579 Tualatin, OR 97062

Una vez recibido el artículo, iniciaremos los siguientes pasos.

Reemplazos y Cambios: Los reemplazos y cambios se gestionarán caso por caso. Los clientes pueden solicitar reemplazos o cambios contactando a nuestro correo electrónico de soporte en support@simplymdrn.com.

Artículos dañados o defectuosos: Para poder solicitar un reembolso por un artículo defectuoso, los clientes deben proporcionar un VIDEO o IMAGEN que muestre claramente que el/los artículo(s) que enviamos estaba(n) defectuoso(s). No se aceptarán solicitudes de reembolso sin VIDEO, ya que lo necesitamos como prueba para reclamar el reembolso a nuestros proveedores. El proceso de verificación del reembolso puede tardar hasta dos semanas.

REEMBOLSO

Opciones de reembolso: Los reembolsos pueden realizarse al método de pago original o como crédito en la tienda. Los reembolsos al método de pago original se procesarán en un plazo de 3 a 5 días hábiles, según el método de pago utilizado.

Deducciones de reembolso: Si la devolución se debe a un error nuestro, no se aplicará ninguna deducción al importe del reembolso. Sin embargo, si el motivo de la devolución se debe a una preferencia del cliente (por ejemplo, si no le gusta el artículo) o a un error del cliente (por ejemplo, si pidió una talla incorrecta), se aplicará un cargo por reposición del 15%.

Reembolso completo: Se otorgará un reembolso completo si los clientes proporcionan información completa sobre el artículo defectuoso.

Paquete no entregado: Se le reembolsará el importe íntegro si el paquete no se entrega dentro del plazo prometido. Para conocer el plazo de entrega prometido, consulte la información de envío proporcionada durante el proceso de compra.

GARANTÍA

Cobertura de la garantía: Cubrimos todos los productos durante un (1) año a partir de la fecha de compra. Consulte nuestra sección de Política de Garantía para obtener más detalles.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, garantía o soporte general, los clientes pueden contactarnos a:

  • Correo electrónico: support@simplymdrn.com
  • Dirección: 931 Progress Ave, Scarborough, ON M1G 3V5
  • Horario comercial: de 9 a. m. a 5 p. m. EST, de lunes a viernes.