سياسة الاسترداد والإرجاع
إرجاع
أهلية الإرجاع: يمكن للعملاء طلب الإرجاع عندما لا يكونون راضين عن المنتج أو في حالة تلف المنتج. يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، ويجب أن تكون السلعة في عبوتها وحالتها الأصلية.
العناصر المستبعدة من المرتجعات: العناصر المعروضة للبيع النهائي أو المخفضة بالكامل غير قابلة للإرجاع.
عملية الإرجاع: يمكن للعملاء بدء عملية الإرجاع عبر بوابة الإرجاع الخاصة بنا على: https://simplymdrnca.returnscenter.com أو عن طريق الاتصال بنا على support@simplymdrn.com.
شحن المرتجعات: يتحمل العملاء مسؤولية تغطية تكاليف شحن المرتجعات، ويجب أن تكون عملية شحن المرتجعات قابلة للتتبع. يرجى شحن المرتجعات إلى العنوان التالي:
سيمبلييكوم إنك
11407 SW Amu St. STE 67579 توالاتين، أو 97062
بمجرد استلام العنصر، سنبدأ الخطوات التالية.
عمليات الاستبدال والاستبدال: سيتم التعامل مع عمليات الاستبدال والاستبدال على أساس كل حالة على حدة. يمكن للعملاء طلب عمليات استبدال أو استبدال من خلال التواصل مع البريد الإلكتروني للدعم لدينا على support@simplymdrn.com.
العناصر التالفة أو المعيبة: ليكون العملاء مؤهلين لاسترداد الأموال بسبب وجود عنصر معيب، يجب على العملاء تقديم فيديو أو صورة توضح بوضوح أن العنصر (العناصر) التي أرسلناها معيبة. لن يتم قبول طلبات استرداد الأموال بدون الفيديو، لأننا نطلب ذلك كدليل للمطالبة باستردادها من موردينا. قد تستغرق عملية استرداد الأموال ما يصل إلى أسبوعين لأغراض التحقق.
استرداد الأموال
خيارات استرداد الأموال: يمكن توجيه المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية أو تقديمها كرصيد متجر. ستتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 3 إلى 5 أيام عمل، اعتمادًا على طريقة الدفع المستخدمة.
خصومات استرداد الأموال: إذا كان الإرجاع نتيجة لخطأ من جانبنا، فلن يكون هناك أي خصم من المبلغ المسترد. ومع ذلك، إذا كان سبب الإرجاع يرجع إلى تفضيل العميل (على سبيل المثال، عدم إعجابه بالمنتج) أو خطأ من جانب العميل (على سبيل المثال، طلب مقاس خاطئ)، فسيتم تطبيق رسوم إعادة تخزين بنسبة 15%.
استرداد كامل المبلغ: سيتم استرداد المبلغ بالكامل إذا قدم العملاء معلومات كاملة بخصوص العنصر المعيب.
لم يتم تسليم الطرد: سيتم استرداد المبلغ بالكامل إذا لم يتم تسليم الطرد خلال الإطار الزمني للتسليم الذي وعدنا به. للتعرف على الإطار الزمني للتسليم الذي وعدنا به، يرجى الرجوع إلى معلومات الشحن المقدمة أثناء عملية الدفع.
الضمان
تغطية الضمان: نحن نغطي جميع المنتجات لمدة عام واحد (1) من تاريخ الشراء. يرجى الرجوع إلى قسم سياسة الضمان لدينا للحصول على مزيد من التفاصيل.
دعم العملاء
للاستفسارات المتعلقة بالإرجاع أو المبالغ المستردة أو الضمان أو الدعم العام، يمكن للعملاء الاتصال بنا على:
- البريد الإلكتروني: support@simplymdrn.com
- العنوان: 931 شارع التقدم، سكاربورو، ON M1G 3V5
- ساعات العمل: من 9 صباحًا إلى 5 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة، من الاثنين إلى الجمعة.