سياسة الاسترداد والعودة
الإرجاعات
الأهلية للإرجاع: يمكن للعملاء طلب إرجاع المنتج في حال عدم رضاهم عنه أو في حال وجود أي تلف. يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، على أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وحالته الأصلية.
العناصر المستبعدة من الإرجاع: العناصر التي هي في البيع النهائي أو المخفضة بالكامل غير قابلة للإرجاع.
عملية الإرجاع: يمكن للعملاء البدء في عملية الإرجاع عبر بوابة الإرجاع الخاصة بنا على: https://simplymdrnca.returnscenter.com أو عن طريق الاتصال بنا على support@simplymdrn.com.
إعادة الشحن: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، ويجب أن تكون عملية الشحن قابلة للتتبع. يُرجى شحن المرتجعات إلى العنوان التالي:
شركة سيمبلايكوم
11407 شارع أمو الجنوبي الغربي، جناح 67579، توالاتين، أوريغون 97062
بمجرد استلام العنصر، سنبدأ الخطوات التالية.
الاستبدالات والتبادلات: سيتم التعامل مع طلبات الاستبدال والتبديل على أساس كل حالة على حدة. يمكن للعملاء طلب الاستبدال أو التبديل عبر البريد الإلكتروني للدعم لدينا على support@simplymdrn.com.
العناصر التالفة أو المعيبة: للتأهل لاسترداد المبلغ بسبب عيب في المنتج، يجب على العملاء تقديم فيديو أو صورة تُظهر بوضوح أن المنتج (المنتجات) التي أرسلناها كانت معيبة. لن تُقبل طلبات الاسترداد التي لا تتضمن فيديو، حيث نطلبه كإثبات لاسترجاع المنتج من موردينا. قد تستغرق عملية الاسترداد ما يصل إلى أسبوعين للتحقق.
استرداد
خيارات الاسترداد: يمكن رد المبالغ المدفوعة إلى طريقة الدفع الأصلية أو تقديمها كرصيد في المتجر. تتم معالجة عمليات رد المبالغ المدفوعة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 3-5 أيام عمل، حسب طريقة الدفع المستخدمة.
خصومات الاسترداد: في حال كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا، فلن تُخصم أي مبالغ من مبلغ الاسترداد. أما إذا كان سبب الإرجاع تفضيلًا من العميل (مثل عدم إعجابه بالمنتج) أو خطأ من العميل (مثل طلب مقاس خاطئ)، فسيتم تطبيق رسوم إعادة تخزين بنسبة 15%.
استرداد كامل: سيتم إرجاع المبلغ بالكامل للعملاء إذا قدموا معلومات كاملة بخصوص المنتج المعيب.
لم يتم تسليم الطرد: سيتم استرداد المبلغ كاملاً في حال عدم تسليم الطرد خلال فترة التسليم المحددة. للاطلاع على فترة التسليم المحددة، يُرجى مراجعة معلومات الشحن المُقدمة أثناء عملية الدفع.
ضمان
تغطية الضمان: نغطي جميع منتجاتنا لمدة عام واحد (1) من تاريخ الشراء. للمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة قسم سياسة الضمان.
دعم العملاء
لأي استفسارات تتعلق بالإرجاع أو استرداد الأموال أو الضمان أو الدعم العام، يمكن للعملاء الاتصال بنا على:
- بريد إلكتروني: support@simplymdrn.com
- العنوان: 931 Progress Ave, Scarborough, ON M1G 3V5
- ساعات العمل: من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة، من الاثنين إلى الجمعة.